Écris à support@bodyleveling.com
On répond sous deux jours ouvrés, en français ou en anglais.
Si tu écris à propos d'un problème sur un scan, indique à peu près quand tu l'as lancé et ce que ton téléphone affichait. On n'a aucun moyen de te retrouver par nom ou par e-mail, donc c'est ce contexte qui nous permet de t'aider.
Ce que fait BodyLeveling
Tu prends trois photos : de face, de dos et de profil. L'application note quatorze groupes musculaires de 0 à 100 par rapport à ton objectif, les reporte sur une silhouette, et construit un plan d'entraînement et de nutrition à partir du résultat. Une fois par semaine, tu fais un bilan avec trois nouvelles photos et tu regardes les chiffres bouger.
Compte et historique
J'ai réinstallé l'application, ou changé de téléphone, et mon historique a disparu
C'est ce dont on nous parle le plus souvent, alors voici la réponse honnête.
BodyLeveling n'a pas de système de compte. Il n'y a ni e-mail ni mot de passe pour se connecter. Tes scans vivent sur ton téléphone, et ton identité est un identifiant aléatoire généré sur ce téléphone.
- Réinstaller sur le même iPhone conserve normalement tout, parce que l'identifiant est stocké dans le trousseau iOS, qui survit à une réinstallation.
- Changer de téléphone crée une nouvelle identité. Ton historique de bilans ne te suit pas, et il ne peut pas être récupéré.
Ton abonnement, lui, te suit : il est rattaché à ton compte Apple et non à ton téléphone. Voir la question suivante.
Faut-il créer un compte ?
Non. Pas d'inscription, pas d'e-mail, pas de mot de passe. Tu ouvres l'application et tu commences.
Abonnement
J'ai payé mais le contenu reste verrouillé
Ouvre l'écran d'abonnement et touche Restaurer mes achats. Ton abonnement est lié à ton compte Apple, donc ça fonctionne sur n'importe quel iPhone connecté au même compte Apple.
Si ça ne se débloque toujours pas, vérifie que tu es connecté avec le compte Apple qui a servi à l'achat, puis écris nous.
Combien ça coûte ?
Ton premier scan est gratuit et ne demande aucun moyen de paiement. Ensuite :
- 7,99 € par mois
- 24,99 € par an, soit environ 2,08 € par mois
Prix TTC. Tout est facturé par Apple via l'App Store.
Qu'est-ce que j'ai gratuitement ?
Le premier scan complet tourne gratuitement. Tu vois ton score global et ton muscle le plus fort en entier, les premières lignes de ton analyse coach, et l'un de tes traits génétiques. Tes treize autres scores musculaires, le reste de l'analyse, les plans d'entraînement et de nutrition, la courbe de progression et la comparaison avant / après sont stockés sur ton appareil mais restent verrouillés jusqu'à l'abonnement. Pro débloque aussi les bilans hebdomadaires, c'est-à-dire la partie qui rend les scores intéressants à suivre.
Comment résilier ?
Ouvre les Réglages de ton iPhone, touche ton nom, puis Abonnements, choisis BodyLeveling et résilie. Ou passe directement par https://apps.apple.com/account/subscriptions.
Tu gardes Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application ne résilie pas ton abonnement.
Mon achat est bloqué sur « en attente d'approbation »
Si ton compte Apple fait partie d'un groupe Partage familial avec Demander l'autorisation d'achat, l'organisateur doit approuver l'achat. L'application affiche un état d'attente jusque là, et se débloque toute seule une fois approuvée. Rien n'est débité entre temps.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements sont gérés par Apple, pas par nous. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com.
J'ai un code promo
Ouvre l'écran d'abonnement, touche Tu as un code ?, puis saisis le. Un code donne accès à Pro pour une durée définie. Ce n'est pas un abonnement, donc rien ne se renouvelle et il n'y a rien à résilier.
Scans et bilans
Pourquoi un seul bilan par semaine ?
La composition corporelle ne change pas visiblement d'un jour à l'autre, et un rythme hebdomadaire rend la comparaison utile au lieu de bruitée. Le bouton de bilan se débloque à nouveau sept jours après ton dernier scan.
Comment marchent les séries et les boucliers ?
Une série compte les semaines consécutives avec un bilan. Toutes les quatre semaines de série, tu gagnes un bouclier, jusqu'à trois. Un bouclier est utilisé automatiquement pour sauver ta série la première fois que tu rates une semaine. Si tu t'absentes plus de deux semaines, l'application t'accueille avec un écran de retour plutôt qu'avec une série cassée.
Comment réussir mes photos ?
- Un éclairage régulier, de face. Évite une fenêtre lumineuse derrière toi.
- Environ deux mètres de recul, tout le corps dans le cadre.
- Des vêtements ajustés ou minimaux, pour que ta silhouette soit visible.
- Une posture détendue et naturelle, bras légèrement écartés du corps.
- Un fond neutre, et le même endroit chaque semaine.
La régularité compte plus que la perfection. Même endroit, même lumière, même moment de la journée : c'est ce qui rend la comparaison fiable.
L'analyse est bloquée ou a échoué
Un scan prend en général 30 à 90 secondes. Si ça reste bloqué :
- Vérifie ta connexion et réessaie. Tes photos ne sont pas perdues, et une nouvelle tentative ne consomme pas de scan.
- Ferme l'application et rouvre la. Une analyse terminée est reprise automatiquement.
- Si l'échec se répète, écris nous en indiquant l'heure approximative de l'essai.
L'appareil photo ne s'ouvre pas
iOS bloque l'accès à l'appareil photo. Ouvre les Réglages, descends jusqu'à BodyLeveling, et active Appareil photo. Tu peux aussi choisir des photos existantes dans ta galerie plutôt que d'en prendre de nouvelles.
Je ne reçois pas les rappels
Vérifie que les rappels sont activés dans Profil, puis ouvre les Réglages, BodyLeveling, Notifications et autorise les notifications. Les rappels sont programmés sur ton téléphone, donc l'application doit aussi avoir été ouverte au moins une fois depuis que tu les as activés.
Confidentialité et données
Que deviennent mes photos ?
Elles sont envoyées via une connexion chiffrée, analysées, puis supprimées de notre stockage dès que l'analyse est enregistrée. On ne les conserve pas et on ne s'en sert pas pour entraîner quoi que ce soit. Les copies sur ton téléphone y restent, et ce sont elles qui alimentent ta comparaison avant / après. Le détail complet est dans la Politique de confidentialité.
Comment tout supprimer ?
Profil, puis Supprimer le compte. Cela efface définitivement tes photos et tes enregistrements de nos systèmes.
Il y a aussi Réinitialiser toutes les données dans Profil, qui n'est pas la même chose : cela n'efface que l'application sur ton téléphone et laisse notre copie intacte. Utilise Supprimer le compte si tu veux qu'on t'oublie.
Tu peux aussi nous le demander directement à privacy@bodyleveling.com.
Toujours bloqué ?
Écris à support@bodyleveling.com. Une vraie personne le lit.